Staff/Rossi

La pandemia de COVID-19 ha impactado a la economía de las empresas. De acuerdo con cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), durante 2020 un millón 10 mil 857 establecimientos micro, pequeños y medianos cerraron sus puertas definitivamente en el país. A más de un año y medio de la emergencia sanitaria, los negocios que sobrevivieron tratan de reactivar su economía y su principal aliado ha sido la tecnología.

Las medidas de aislamiento social y los cambios de consumo integraron a muchas empresas a la economía digital; mientras que las que ya estaban posicionadas aumentaron su inversión en la tecnología para ser más competitivas.

Según el estudio CEO Outlook 2020: COVID-19 de la firma KPMG, el 80% de los directores ejecutivos de las empresas consultados a nivel global, y el 69% en México, consideraron que se aceleró la transformación digital en sus empresas. El informe detalla que las compañías que no habían explorado las herramientas digitales antes de la crisis sanitaria tienen el reto de cerrar esta brecha para poder conectar con sus usuarios.

“El paradigma cambió radicalmente. Los consumidores y los comercios han incrementado su presencia digital durante la pandemia. En la nueva normalidad las empresas tienen que continuar con su transformación digital e implementar tecnologías que les ayuden a crecer, ser más competitivas y eficientes, además de ofrecer una mejor experiencia de usuario. Eso, sin duda, les dará un diferenciador clave en un mercado digital altamente competido”, señala Gustavo Parés, director de la empresa mexicana especializada en Inteligencia Artificial, NDS Cognitive Labs.

La transformación digital y su papel en la reactivación económica

Este proceso que se aceleró durante la emergencia sanitaria exige que las empresas adopten tecnologías innovadoras para optimizar sus procesos y encontrar nuevas maneras de hacer negocios. Por ejemplo, durante la etapa más dura de confinamiento, los comercios que solamente tenían presencia física tuvieron que desarrollar, en primera instancia, un sitio web, así como canales de venta digital y atención a usuarios para adaptarse a la nueva realidad.

Tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), han ayudado a que las empresas puedan continuar su transformación digital. Por medio de herramientas como los chatbots, las empresas pueden ofrecer una atención personalizada a los clientes todos los días a todas las horas. El procesamiento de lenguaje natural permite que estos chats puedan mantener una conversación con un usuario, orientarlo, resolver dudas y aprender de sus interacciones para brindar una mejor experiencia y que aparte ésta sea personalizada.

De acuerdo con el estudio Retail Playbook 2020: Tu crecimiento es nuestro objetivo, elaborado por Google, el 90% de los compradores globales que adquirieron un producto en un establecimiento físico, primero lo buscaron en internet. Por eso es importante que los comercios tengan presencia digital. Un sitio web que ofrece una experiencia sin fricciones para el usuario tiene 82% más de probabilidades de que los usuarios consuman desde sus teléfonos inteligentes y es 117% más probable de que consideren a la marca como líder.

La Inteligencia Artificial optimiza los procesos de producción, mejora el control de calidad y la logística en una empresa. A la hora de realizar envíos, la tecnología puede ayudar a diseñar rutas más accesibles, lo que significa reducción en tiempo y distancia recorrida. Con el uso de machine learning se puede hacer análisis predictivo para detectar tendencias de consumo y, de esta manera, planificar de mejor manera la adquisición de inventario.

Los negocios que han realizado la transición hacia lo digital y que continúan fortaleciendo sus capacidades con tecnología tienen más probabilidades de fidelizar clientes, incrementar sus ventas y reducir costos.