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El 43% de los consumidores estadounidenses planea iniciar sus compras navideñas cada vez más temprano, lo que significa desarrollar un modelo de ventas “siempre activo” en las marcas.

El 52% de los mexicanos planea elaborar una lista de la compra con anticipación como estrategia para afrontar la crisis económica.

Ciudad de México, octubre de 2024 – La temporada de compras navideñas se está extendiendo y comenzando antes que nunca. De acuerdo con el estudio publicado recientemente por CleverTap, la plataforma de engagement all-in-one, las tendencias globales muestran que los consumidores están adelantando sus compras navideñas para evitar las prisas de última hora y aprovechar mejores ofertas.

Este año, el 43% de los consumidores estadounidenses planea iniciar sus compras antes del Día de Acción de Gracias, distribuyendo sus gastos y evitando las prisas de última hora, sin embargo, un 62% de los consumidores tiene planeado no completar sus compras antes de diciembre, lo que refleja un ciclo de compra prolongado y una mayor demanda de participación continua por parte de las marcas.

En esa misma línea, un estudio dictado por NielsenIQ (NIQ), sobre el comportamiento de compra de los mexicanos y la creciente relevancia de los catálogos digitales, destaca que el 52% de los mexicanos planea elaborar una lista de la compra con anticipación como estrategia para afrontar la crisis económica.

Antes de la pandemia, las ventas festivas se realizaban durante un período de 45 días, ahora, las marcas de comercio electrónico han adoptado un modelo de ventas “siempre activo”, con promociones constantes y picos en fechas clave, lo que requiere estrategias más sofisticadas para mantener el interés del consumidor.

“Con esta nueva dinámica, las marcas a nivel mundial deben prepararse para campañas de mayor duración y enfrentar el reto de mantener la atención del cliente en un entorno altamente competitivo. Un enfoque integral en la participación y retención del cliente será esencial para evitar la fatiga y capitalizar las oportunidades que ofrece este periodo extendido de ventas” aportó Marcell Rosa, Director Regional para América Latina en CleverTap.

Para mantener el interés de los clientes y fomentar la repetición de compras, es fundamental segmentar a los consumidores en distintas etapas. El equipo de CleverTap comparte algunas tácticas para cada tipo de cliente:

Clientes nuevos: Ofrecer descuentos o promociones especiales para incentivarlos a realizar su primera compra.

Clientes que realizan transacciones: Ofrecerles productos complementarios o populares basados en compras recientes.

Clientes habituales: Ofrecer programas de fidelización o suscripciones que recompensen la repetición de compras.

Clientes caducados: Implementar campañas de recuperación personalizadas con ofertas especiales o descuentos para reactivar su interés.

Clientes leales: Mantener su preferencia a través de ofertas exclusivas y programas de fidelización.

Clientes sin actividad reciente: Realizar encuestas para comprender sus razones de ausencia y ofrecer soluciones personalizadas durante la temporada navideña.

Estas estrategias ayudarán a las marcas a maximizar la participación del cliente y aumentar las ventas durante el período festivo, asegurando una experiencia de compra satisfactoria y relevante para cada consumidor.

Actualmente el precio sigue siendo el factor más importante para los compradores globales, con dos tercios de ellos eligiendo dónde comprar basados en este criterio. Durante la temporada festiva, categorías como “ropa y accesorios” y “electrónica y electrodomésticos” experimentan un aumento significativo en las ventas, lo que destaca la importancia de priorizar la comunicación sobre ofertas y descuentos. Para maximizar el impacto, las marcas deben enfocarse en destacar su catálogo de productos y las ofertas asociadas, utilizando su presupuesto de marketing para resaltar estas áreas. Además, es recomendable revelar los precios de las próximas rebajas con anticipación y permitir a los clientes crear listas de deseos, facilitando así una experiencia de compra fluida y planificada.

Es vital contar con de paneles control que permitan a las marcas rastrear el comportamiento del cliente y el rendimiento de las campañas. Esto incluye monitorear el tráfico en la plataforma, evaluar qué mensajes están funcionando mejor y ajustar las estrategias según los resultados en tiempo real.

“La temporada navideña es una oportunidad para atraer nuevos clientes y un momento crucial para reforzar la lealtad y la retención.

Comprender las fases de compra y adaptar las estrategias de participación es esencial para mantener a los consumidores comprometidos y convertir cada interacción en una experiencia significativa”; comentó Jacob Joseph, vicepresidente de Ciencia de Datos de CleverTap.

Con una época de compras navideñas más larga y competitiva, las marcas deben enfocarse en estrategias de participación personalizadas y una comunicación continua que mantenga el interés del cliente durante todo el período. Bajo este contexto, CleverTap proporciona las herramientas y el análisis necesarios para que las marcas optimicen sus campañas y maximicen sus resultados.

Acerca de CleverTap

CleverTap la plataforma de engagement all in one, que ayuda a las marcas a desbloquear el valor ilimitado del ciclo de vida del cliente al ayudarles a crear experiencias personalizadas para retener a sus clientes más valiosos. La plataforma permite a las empresas orquestar experiencias para las personas a lo largo de sus ciclos de vida y diseñar recorridos personalizados que abarquen toda la vida.

Ofrece análisis que abarcan todos los aspectos del ciclo de vida, lo que permite a las empresas medir y optimizar cada experiencia en tiempo real. Su capacidad única de IA es perspicaz, empática y prescriptiva, lo que facilita decisiones más inteligentes y rápidas. La plataforma todo en uno unifica las experiencias de cada punto de contacto, allanando el camino para una nueva era de interacción con el cliente.

La plataforma está impulsada por TesseractDB™, la primera base de datos del mundo diseñada específicamente para la interacción con el cliente, que ofrece velocidad y economías de escala.

CleverTap cuenta con la confianza de 2000 clientes, incluidos TiltingPoint, Gamebasics, MobilityWare, TED, English Premier League, TD Bank, Carousell, AirAsia, Papa John’s y Tesco.

Respaldada por inversores líderes como Peak XV Partners, Tiger Global, Accel, CDPQ y 360 One, la empresa tiene su sede en San Francisco, California, con presencia en Nueva York, São Paulo, Bogotá, Ciudad de México, Londres, Ámsterdam, Sofía, Dubái, Bombay, Bangalore, Delhi, Singapur, Yakarta y Ho Chi Minh.