Promoverán la profesionalización de la atención ciudadana en el Congreso del Estado

Arlette Hernández

La Comisión de Trabajo, Competitividad y Previsión Social de la LXI Legislatura aprobó el envío de diferentes oficios a las Unidades de Atención Ciudadana y de Igualdad de Género del Congreso del Estado, con el objetivo de que estas áreas realicen las gestiones necesarias para que el personal a su cargo obtenga certificaciones en las competencias laborales que les corresponden.

Esto, se desprende de un punto de acuerdo presentado para que el Congreso del Estado obtenga las certificaciones estándar de competencia EC 0105 “Atención al Ciudadano en el Sector Público”, así como EC 0943 “Promoción de la Igualdad y no Discriminación”, ello con la finalidad de que el personal que integra áreas como como la Unidad de Atención Ciudadana, cuente con mayores capacidades para el servicio que se brinda hacia las y los ciudadanos cuando requieran trámites.

En las consideraciones del acuerdo se señala que la atención ciudadana en el ámbito público se entiende como un medio en el que se pretende mejorar trámites y servicios con el fin de generar confianza y credibilidad ciudadana respecto del poder público, por lo que es indispensable contar con una actualización y certificación al respecto para que, quienes se encargan de la atención ciudadana, tengan los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes   para realizar una actividad laboral con un alto nivel de desempeño.