Microsoft dice que restableció sus servicios por completo tras horas de apagón global

Proceso

Microsoft señaló el sábado que sus servicios se restablecieron por completo tras una falla masiva que duró horas.

“Hemos completado nuestros esfuerzos para abordar el problema subyacente del incidente y restablecido el servicio para el resto de clientes y regiones afectadas”, dijo la compañía en una actualización en X.

Los usuarios reportaron una interrupción en las funcionalidades de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams y el asistente de inteligencia artificial Copilot. Downdetector, una web de seguimiento, afirmó que recibió reportes de fallas de usuarios en más de 70 países y territorios.

El problema afectó a gobiernos, tribunales, servicios de salud, empresas, aerolíneas y bancos en muchos lugares. Gobiernos como los de Japón, Singapur y Australia reportaron que el episodio, que se prolongó durante horas, afectó a algunas de sus operaciones.

Más de 430 millones de personas usan las aplicaciones de Microsoft 365, de acuerdo con la web de la empresa. Los problemas comenzaron a aparecer alrededor del mediodía del jueves en Estados Unidos.

La compañía, con sede en Redmond, Washington, se disculpó el viernes por las fallas y sostuvo que la caída “no estaba relacionada con ciberataques” ni con agentes de inteligencia artificial.

El incidente “se originó por un problema durante una actualización previa de capacidad de red que salió a la luz” tras un cambio reciente en la red.

Estas interrupciones ofrecen el último ejemplo de los problemas en cascada que pueden aparecer cuando tantas plataformas de comunicación y tecnología dependen del mismo proveedor. Algunos legisladores fuera de Estados Unidos han apuntado que la caída muestra las consecuencias de depender en exceso de la tecnología estadounidense.

“Al no poder recibir ni enviar correos electrónicos, muchos oficinistas sienten que están teniendo un día libre por una nevada virtual”, comentó Jeremy Singer, profesor de la Escuela de Ciencias de la Computación de la Universidad de Glasgow.

Sin embargo, agregó que “este problema sirve para subrayar la dependencia que hemos desarrollado con respecto a la infraestructura digital de una sola empresa, y puede llevarnos a cuestionar si necesitamos más resiliencia en nuestro ecosistema de TI”.

El alcance global de la falla fue inmediato. Tras la aparición de los problemas alrededor del mediodía del jueves en Estados Unidos, Downdetector dijo que recibió reportes de problemas en 74 países y territorios en el plazo de una hora.

El número total de afectados no estaba claro, pero Microsoft dijo en enero que tenía más de 450 millones de suscripciones comerciales de pago a sus servicios 365.