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Con una rotación promedio del 77%, el valor inmediato y una experiencia de cliente superior se convierten en diferenciadores competitivos fundamentales

CleverTap, la plataforma de participación y análisis de marketing móvil, publicó su último informe Industry Benchmarks for Mobile Payment Apps (Referencias de la industria para las aplicaciones de pagos móviles). Sobre la base del análisis de miles de millones de puntos de datos agregados a partir de más de 583 millones de usuarios exclusivos a través de más de 700 millones de dispositivos, los resultados revelan un panorama sumamente competitivo en el cual los editores de aplicaciones pelean por encaminar a los usuarios a lo largo del recorrido del cliente, empezando por la integración (onboarding) del usuario.

La comparación de estos resultados con las entradas anteriores en los informes más recientes de la compañía para aplicaciones de medios de comunicación y entretenimiento over-the-top (OTT) y aplicaciones de viajes proporciona una clara demostración de los enormes desafíos a los que se enfrentan actualmente los proveedores de aplicaciones de pago móvil. Las principales conclusiones incluyen:

Después de cuatro semanas, la tasa promedio de retención de los usuarios de aplicaciones de pago móvil es de tan solo un 8% (en comparación con el 20% de las OTT y el 48,3% de las de viajes).

El tiempo promedio de registro para las aplicaciones de pago móvil es de 1 hora entera (en comparación con los 8 minutos de las OTT y los 18 minutos de las de viajes).

En promedio, el 35% de los nuevos usuarios utiliza aplicaciones de pagos móviles durante el primer mes, lo que supone un promedio de 12 días (en comparación con el 26% en un promedio de 72 horas de las OTT y el 80% en un promedio de 44 minutos de las de viajes).

Además de información en profundidad sobre el comportamiento del usuario a lo largo del ciclo de vida de la aplicación, incluidas las transiciones de una etapa a la siguiente, el informe ofrece también orientación sobre las métricas que mejor indican la salud de la experiencia del usuario en cada etapa del ciclo de vida.

“A medida que el mercado de las aplicaciones de pago móvil continúa creciendo, los editores de aplicaciones se enfrentan a desafíos increíbles cuando tratan de captar y mantener su cuota de participación”, afirmó Almitra Karnik, directora global de Marketing de CleverTap. “Continuamos centrados en ayudar a nuestros clientes a entender las métricas esenciales que les permitirán optimizar el rendimiento de sus aplicaciones y crear una experiencia de usuario fluida a través de todos los puntos de contacto.

Nuestro Benchmark Report for Mobile Payment Apps (Informe de referencia para las aplicaciones de pagos móviles) proporciona ‘CleverTips’ (Consejos inteligentes) respaldados por datos que constituyen lineamientos específicos para ayudar a captar clientes en cada etapa con el propósito de aumentar el compromiso, la retención y los ingresos que generan las aplicaciones”.

Acerca de CleverTap

CleverTap ayuda a las marcas de consumo a retener a sus usuarios de por vida. Se trata de una potente solución de marketing móvil que reúne datos de usuarios a partir de canales online y offline en una plataforma centralizada. Cada día, miles de marcas utilizan los modelos de aprendizaje de máquinas (machine learning) de CleverTap para crear estrategias diferenciadas de interacción con el cliente que ayudan a los profesionales del marketing a impulsar un crecimiento omnicanal. Desarrolle valiosas relaciones con los clientes utilizando información en profundidad y en tiempo real que ayuda a crear asombrosas experiencias de clientes.

Más de 8.000 aplicaciones y sitios Web de todo el mundo, incluyendo a Vodafone, Domino’s Pizza, DC Comics, Go-Jek, Cleartrip, BookMyShow y DealsPlus, confían en CleverTap para crear experiencias que impulsen un mayor valor para los usuarios durante toda su vida útil. Si desea ver cómo empresas de todos los tamaños están desarrollando relaciones más significativas con sus clientes, ingrese a nuestra página de clientes.

CleverTap opera desde San Francisco, Nueva York, Londres, Singapur, Mumbai y Bengaluru. CleverTap está respaldada por empresas líderes de capital de riesgo que incluyen a Accel y Sequoia.