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En el último trimestre de 2023, los mexicanos recibieron un 57.53% de llamadas catalogadas como molestas o no deseadas, mientras que el 42.47% de las llamadas de spam fueron
etiquetadas como un intento de fraude.

Ciudad de México, 21 de mayo de 2024.- México se prepara para vivir una Jornada Electoral histórica, el próximo 2 de junio, donde según el Instituto Nacional Electoral (INE) se elegirán más de 20 mil cargos tanto a nivel federal como local y se espera que 98,329,591 mexicanos emitan su voto. Con los últimos días de campaña, la ciudadanía en general se encuentra expuesta a un período en el que la propaganda política inunda sus teléfonos celulares, estas llamadas molestas pueden tener una variedad de motivaciones, desde simples objetivos publicitarios hasta intentos de fraude.

En este contexto, hay una solución para aquellos ciudadanos que desean mantener su privacidad y reducir el flujo de mensajes y llamadas con propaganda política, existe la posibilidad de realizar una denuncia ante la Fiscalía Especializada en materia de Delitos Electorales (FISEL). El trámite es sencillo, sin ningún costo y se efectúa de forma completamente anónima, proporcionando un informe detallado de los hechos e identificando a los presuntos responsables de la publicidad electoral no deseada.

Para presentar una denuncia, se puede optar por hacerla directamente en el sitio web de FISEL o de manera telefónica a través del número 800 833 72 33, que se encuentra disponible las 24 horas, todo el año, y ofrece información y asesoramiento legal en temas electorales. También, una vez concluido el proceso, se proporciona al ciudadano un folio y una clave, que le permitirá dar seguimiento a la evolución de la denuncia.

Según un reporte de Hiya, en el último trimestre de 2023, los mexicanos recibieron un 57.53% de llamadas catalogadas como molestas o no deseadas, es decir, 168 millones; mientras que el 42.47% de las llamadas de spam fueron etiquetadas como un intento de fraude. Teniendo en cuenta que los índices de spam representan el número de llamadas de “no contactos”, que son llamadas realizadas desde números que no figuran en la agenda del usuario, los mexicanos recibieron 124 millones de llamadas de este tipo solo a finales del año pasado.

“En la era digital actual, nuestros teléfonos son el centro de nuestra vida en línea. Los utilizamos para almacenar y gestionar nuestras direcciones de correo electrónico, cuentas bancarias, redes sociales e incluso inversiones de criptomonedas. Por eso, es necesario prestar atención al spam telefónico porque la mayoría de las veces viene acompañado de intentos de fraude y no alcanza con bloquear las notificaciones de números desconocidos o filtrarlas a través de una bandeja de entrada especial”, explica Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México.

En este sentido, es necesario enfatizar que los proveedores de telecomunicaciones, son, en primera instancia, también responsables de reducir las llamadas no deseadas, bloquear el spam de SMS y otros intentos de fraude, incluso antes de que lleguen a sus usuarios. Por ejemplo, es posible implantar SMS firewalls, un paso crucial en la defensa contra el smishing y otros tipos de estafas, ya que esta herramienta permite el bloqueo en tiempo real números y URLs maliciosos, gracias a una base de datos continuamente actualizada y la detección proactiva de amenazas mediante el uso de machine learning para evitar fraudes o con respuestas automatizadas ante cualquier amenaza identificada.

“Otra forma de que las empresas puedan optimizar su comunicación, es mediante una solución

CPaaS (Plataforma de Comunicaciones como Servicio), que permite el enrutamiento inteligente de llamadas para ajustarse a horarios hábiles y evitar cualquier contacto innecesario. Por otro lado, integrar sistemas CRM proporciona información valiosa sobre las llamadas a clientes, evitando redundancias y permitiendo interacciones más personalizadas, eficientes y sin poner en riego los datos personales del usuario”, finaliza, la ejecutiva de Infobip.

Sobre Infobip

Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones omnicanales de Infobip en materia de participación, identidad, autenticación de usuarios y centros de contacto ayudan a las empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la fidelidad. Con más de una década de experiencia en el sector, Infobip cuenta con más de 75 oficinas en todo el mundo. Ofrece tecnología nativa con capacidad para llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y “cosas” en 6 continentes, conectados a más de 9.700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas de operadores. Infobip fue fundada en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el CEO Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.

Entre los premios más recientes se encuentran:

• Infobip, incluida en la lista anual de Fast Company de las empresas más innovadoras del mundo (marzo de 2024)
• Infobip nombrado Líder en el Informe Omdia CPaaS Universe (Nov 2023)
• Infobip nombrada Líder en el Informe Gartner® Magic Quadrant™ para la Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS) 2023.
• Infobip nombrado líder en el informe Juniper Customer Data Platform Leaderboard (julio 2023)
• Infobip nombrado líder en el informe IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment (doc #US50607923, May 2023)
• Infobip nombrado líder en el CPaaS Leaderboard, Juniper Research (febrero de 2023)
• Infobip nombrado líder en la clasificación CCaaS, Juniper Research (agosto de 2022)
• Omdia clasifica a Infobip como líder en el informe CPaaS Universe (mayo de 2022)

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